COMPRA SEGURA
Política de devoluções e produtos personalizados
Esta página informa, antes da compra, como são tratados cancelamentos, produtos personalizados, defeitos e divergências de pedido.
O que é um produto personalizado
É o produto fabricado, impresso ou adaptado conforme informações, artes, nomes, fotografias, textos, cores, medidas, acabamentos ou outras especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
Produtos personalizados e feitos sob encomenda
Em razão de sua fabricação individualizada e da impossibilidade prática de revenda a terceiros, a NANOKROMA não aceita devoluções ou trocas motivadas exclusivamente por mudança de ideia, arrependimento, preferência pessoal, insatisfação subjetiva com cor, tamanho ou acabamento previamente escolhidos, erro nas informações fornecidas pelo cliente ou desistência após a aprovação da arte ou o início da produção.
Essa condição se aplica exclusivamente à desistência sem vício ou desconformidade do produto e é apresentada antes da conclusão da compra.
Defeitos, erros e divergências
Esta política não limita direitos previstos na legislação. Se o produto apresentar defeito, erro de fabricação, avaria, divergência em relação ao pedido ou à arte aprovada, ou outra desconformidade atribuível à NANOKROMA, entre em contato pelos canais de atendimento. A ocorrência será analisada e tratada conforme os direitos previstos nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outros direitos legalmente aplicáveis.
Para agilizar a análise, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotografias do produto e da embalagem assim que identificar o problema.
Cancelamento antes da produção
Antes do início da produção, o cliente pode solicitar o cancelamento pelos canais oficiais da loja. A possibilidade de cancelamento e eventual restituição serão analisadas conforme o estágio de produção e a legislação aplicável.
Referências informativas
- Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990
- Código Civil — Lei nº 10.406/2002
- Orientação do Procon-SC sobre compras online e produtos personalizados
As referências acima são informativas. A aplicação da legislação depende das características de cada pedido e situação concreta.